FAQ よく頂くご質問
店舗について
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返品、交換について
原則、お客様都合による返品、交換等はお断りをさせていただいております。
チックタック 以下の場合に限り、商品の返品・交換をお受けいたします。
・お買い上げから一週間以内であること。
・時計が未使用で、お買い上げ時にお渡しした付属品（ボックス・保証書など）が揃っていること。
・お買い上げ時のレシートがあること。
ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。ローズマリー 以下の場合に限り、商品の返品・交換をお受けいたします。
・商品に不具合がある場合。
・未使用であること。
・お買い上げ時のレシートがあること、またはメンバーズで買上履歴が確認できる場合。
ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。コレクターズ ご購入時の初期不良や商品不良に限り、商品の返品・交換をお受けしております。
商品の返品・交換をご希望の場合、お買い上げ時のレシートが必要となります。
ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。ツール・ド・ブレイン ご購入時の初期不良や商品不良に限り、商品の返品・交換をお受けしております。
商品の返品・交換をご希望の場合、お買い上げ時のレシートが必要となります。
ご要望の際は、直接ご購入店、もしくはご来店可能な店舗までお問い合わせください。オンラインストア オンラインストアにつきましては、オンラインストアのショッピングガイドをご覧ください。 -
お支払方法
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店舗一覧についてこちらより店舗一覧がご覧いただけます。
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取り扱い商品について
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店舗受け取りサービスヌーヴ・エイ公式オンラインストアよりご利用頂けます。オンラインストアのご利用方法についてはこちらからご確認ください。
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ご意見についてこちらのフォームよりお寄せいただけると幸いです。
残念ながら、いただきましたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
商品について
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取り扱い商品について
取り扱い商品につきましては、各ブランドサイトをご確認ください。
チックタック ローズマリー コレクターズ ツール・ド・ブレイン お手数ですが、直接店舗までお尋ねください。 -
通信販売についてご希望の商品が特定できる場合のみ、お客様の希望する店舗へご連絡いただき通信販売でご購入することができます。 （一部通販不可の商品もございます）また、ヌーヴ・エイオンラインスストアもございますので、どうぞこちらもご利用ください。
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在庫について
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修理について購入を頂いた店舗にて修理の承りを行っております。来店が難しい場合は、最寄りの店舗へお尋ねください。販売から、長期経過している場合や損傷が激しく修理が困難な場合はお断りする場合もございますのであらかじめご了承ください。
ショップリストはこちら -
ご意見についてこちらのフォームよりお寄せいただけると幸いです。
残念ながら、いただきましたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
ヌーヴ・エイ メンバーズについて
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サービスについて
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会員証の種類について
ヌーヴ・エイメンバーズの会員証は カード・モバイル・アプリの3種類がございます。
カード 店舗にて購入時に、ご希望の方に配布をしてるプラスチック製のカードです。
2017年9月13日をもちまして新規の配布は終了しております。モバイル スマートフォンやパソコンでヌーヴ・エイ公式オンライストアのマイページにログインをしていただき、会員証を表示頂くことでご利用頂けます。※フィーチャーフォンではご利用頂けません。 アプリ ヌーヴ・エイ公式スマートフォンアプリ『NEUVE A MEMBER’S』では会員証としてご利用いただける他に、各ブランドの最新情報やお得な情報の配信を行っております。 -
ご本人様以外の会員証のご利用について当社の規定により、会員証のご利用はご本人様に限定させていただいております。
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会員番号について13桁の数字がお客様の会員番号となります。
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入会についてスマートフォンまたは、パソコンでヌーヴ・エイ公式オンラインストアにアクセスし、「会員登録」より必要事項を入力頂くことによって入会頂けます。
または、公式アプリ「ヌーヴ・エイメンバーズ」をダウンロード頂き、会員登録を行ってください。 会員登録を行って頂くことで、各種サービスをご利用頂けます。
会員登録にはメールアドレスが必須となります。 -
退会について
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会員統合について
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マイページについて
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ログインIDについて「メールアドレス」・「会員番号（13桁）」・「任意の番号」のいずれかでご登録されています。
問題が解決しない場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。 -
パスワードについて
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ご登録内容の変更について
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ポイントについて税込 110 円ごとのお買い物で 3 ポイントのプレゼント。ポイントは１ポイント１円として全国のヌーヴ・エイが展開するショップまたはオンラインストアでご利用頂けます。＊一部除外あり
ポイントの有効期限について 店舗をご利用の場合、最終ご利用日から2年間となります。
※オンラインストアをご利用の場合、出荷日の2日後が最終ご利用日となります。
アプリ会員証をご利用の場合、会員登録が完了するまではポイントの有効期限は、アプリダウンロード後1ヶ月間といたします。有効期限につきましてはアプリ会員証またはマイページにて確認いただけます。返品をした際のポイントについて 返品商品分のポイントを減算させていただきます。 会員証を忘れた場合 店舗でお買い物時にお客様より申し出があった場合、ポイントお預り証を発行させて頂きます。お買い上げより１ヵ月以内にポイントお預り証と会員証をお持ちいただければポイントを付与致します。 各ブランドの特典や一部除外について 各ブランドによって、ブランド特典やご利用条件が異なります。
詳しくは各ブランドサイトおよび店舗スタッフへお尋ねください。
チックタック ローズマリー コレクターズ ツール・ド・ブレイン ヌーヴ・エイ オンラインストア -
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